IP-টেলিফোনি · বাংলাদেশ

কল সেন্টার সলিউশন
বেশি কলের চাপ সামলানোর জন্য তৈরি।

ভার্সাটেক এমন কল সেন্টার সিস্টেম তৈরি করে, যা প্রতিটি কলারকে দ্রুত সঠিক এজেন্টের কাছে পৌঁছে দেয়। মাল্টি-লেভেল কিউ ও স্কিল-ভিত্তিক রাউটিং সহ Automatic Call Distribution (ACD) অপেক্ষার সময় কম রাখে, আর সুপারভাইজাররা রিয়েল-টাইমে কিউ ও এজেন্ট মনিটর করতে পারেন।

ACD অন-প্রিমিস দিয়ে নিজের সার্ভারে চালান, অথবা রিমোট এজেন্ট অ্যাক্সেস সহ শেয়ার্ড বা ডেডিকেটেড ক্লাউড সার্ভিস হিসেবে আমাদের Customer Care System (CCS) নিন।

ফ্রি পরামর্শ নিন → কল করুন: ০৯৬১৩ ১৪৭ ১৪৭

যা যা থাকছে

কল সেন্টার সলিউশন ফিচারসমূহ

মাল্টি-লেভেল কিউ ও স্কিল-ভিত্তিক রাউটিং
IVR ইন্টিগ্রেশন ও কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট
হুইস্পার ও বার্জ সহ রিয়েল-টাইম মনিটরিং
বিস্তারিত রিপোর্টিং ও অ্যানালিটিক্স
রিমোট এজেন্ট অ্যাক্সেস (হোস্টেড CCS)
অ্যাডভান্সড ফরওয়ার্ডিং, ফলো মি ও কাস্টম ডায়াল প্ল্যান
অন-প্রিমিস, শেয়ার্ড ক্লাউড বা ডেডিকেটেড ক্লাউডে ডিপ্লয়মেন্ট

কেন ভার্সাটেক

আপনার ব্যবসার জন্য সুবিধা

ঢাকায় তৈরি, ৯৯.৯% আপটাইম SLA ও ২৪/৭ অন-কল সাপোর্ট সহ।

● 01

কম অপেক্ষার সময়

স্কিল-ভিত্তিক রাউটিং কলারকে সবচেয়ে উপযুক্ত এজেন্টের সাথে যুক্ত করে।

● 02

সুপারভাইজারের নজরদারি

লাইভ মনিটরিং, হুইস্পার ও বার্জ দিয়ে কল চলাকালীন এজেন্টদের গাইড করা যায়।

● 03

মাপা যায় এমন মান

রেকর্ডিং, কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট ও রিপোর্ট দেখায় আপনার টিম কেমন কাজ করছে।

● 04

নমনীয় ডিপ্লয়মেন্ট

অন-প্রিমিস, শেয়ার্ড ক্লাউড বা ডেডিকেটেড ক্লাউড ইনস্ট্যান্সে চালান।

কাদের জন্য

যাদের জন্য উপযোগী

কাস্টমার সাপোর্ট ও হেল্পডেস্ক টিম
সেলস ও টেলিমার্কেটিং টিম
BPO ও আউটসোর্সড কন্টাক্ট সেন্টার
ব্যাংক, হাসপাতাল, ই-কমার্স ও বেশি কল আসে এমন সেবা প্রতিষ্ঠান

আমরা যেভাবে কাজ করি

প্রথম কল থেকে চালু হওয়া পর্যন্ত

হুট করে সব একসাথে চালু নয়। প্রতিটি ধাপে নির্ভুলতা, টেস্টিং ও মনিটরিং।

প্রয়োজন বোঝা

আমরা আপনার প্রয়োজন, কল ফ্লো, ডেটা ও ইনফ্রাস্ট্রাকচারের সীমাবদ্ধতা বুঝে নিই।

ডিজাইন

কিছু ইনস্টল করার আগেই আপনি পাবেন পরিষ্কার আর্কিটেকচার ও পরিকল্পনা।

ডিপ্লয়মেন্ট

ডাউনটাইম এড়াতে প্রতিটি ধাপে টেস্টিং সহ ধাপে ধাপে চালু।

পরিচালনা

চালু হওয়ার পরে মনিটরিং, ডকুমেন্টেশন ও ২৪/৭ অন-কল সাপোর্ট।

প্রশ্নোত্তর

কল সেন্টার সলিউশন: সাধারণ প্রশ্ন

কল সেন্টারে ACD কী?

ACD (Automatic Call Distribution) দক্ষতা, অগ্রাধিকার ও কিউয়ে অবস্থানের মতো নিয়ম অনুযায়ী ইনকামিং কল স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফাঁকা এজেন্টের কাছে পাঠায়, ফলে কল দ্রুত রিসিভ হয় এবং কাজ সমানভাবে ভাগ হয়।

এজেন্টরা কি বাসা থেকে কাজ করতে পারবেন?

হ্যাঁ। আমাদের হোস্টেড Customer Care System-এ রিমোট এজেন্ট অ্যাক্সেস আছে, তাই এজেন্টরা বাসা বা অন্য অফিস থেকে কল নিতে পারেন।

কল সেন্টার কি আমাদের CRM-এর সাথে যুক্ত করা যায়?

হ্যাঁ। আমরা কল সেন্টার প্ল্যাটফর্মকে CRM-এর সাথে যুক্ত করি, ফলে এজেন্টরা কাস্টমারের তথ্য দেখতে পান এবং কল স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়।

সম্পর্কিত

কল সেন্টার সলিউশন প্রজেক্টের পরিকল্পনা করছেন?

লিড ইঞ্জিনিয়ারের সাথে কথা বলুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই।

কথা শুরু করুন →